Política de Cancelaciones

POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS, AUSENCIAS Y REEMBOLSOS DE ESQUIROL

Versión: 1.0

Fecha de última actualización: 14 de agosto de 2026

Fecha de entrada en vigor: 14 de agosto de 2026

1. OBJETO

La presente Política regula las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones, cambios de fecha, ausencias, incidencias y reembolsos relacionados con las sesiones o servicios contratados a través de Esquirol.

Esquirol actúa como plataforma tecnológica de intermediación y gestión de reservas entre familias y profesionales.

Las condiciones específicas de cada sesión pueden depender del acuerdo alcanzado entre las partes y de las condiciones generales de Esquirol.

La utilización de la plataforma y la contratación de una sesión implican la aceptación de las condiciones aplicables en cada momento.

2. RESERVAS ANTES DEL PAGO

Mientras una propuesta de sesión no haya sido pagada, no existe una reserva económica confirmada.

Durante este período:

- La familia puede retirar la propuesta.

- El profesional puede rechazarla.

- El profesional puede proponer una modificación de fecha u horario.

- La familia puede aceptar o rechazar la nueva propuesta.

- Ninguna de las partes tendrá derecho a reclamar un importe económico por una propuesta que no haya sido pagada.

La sesión únicamente queda económicamente confirmada cuando el pago se haya realizado correctamente mediante Stripe.

3. MODIFICACIÓN DE UNA SESIÓN

Cuando ambas partes estén de acuerdo, podrán solicitar o aceptar una modificación de la fecha u horario de la sesión mediante el sistema de propuestas de Esquirol.

Cualquier modificación deberá quedar registrada dentro de la plataforma.

Las partes no deberán utilizar canales externos para modificar una reserva cuando ello impida a Esquirol disponer del registro de la modificación.

Si una modificación requiere un cambio de precio, la plataforma podrá generar una nueva propuesta o ajuste de pago.

4. CANCELACIÓN ANTES DEL PAGO

Si la sesión se cancela antes de efectuarse el pago:

- no se realizará ningún cargo;

- no será necesario efectuar ningún reembolso;

- la propuesta quedará cancelada.

5. CANCELACIÓN DE UNA SESIÓN PAGADA

Una vez realizado el pago, la cancelación se gestionará mediante Esquirol.

Cuando corresponda un reembolso, Esquirol podrá solicitar a Stripe la devolución total o parcial del importe.

El reembolso se realizará al método de pago original, salvo que la normativa aplicable o las condiciones de Stripe establezcan otra cosa.

Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o entidad emisora del método de pago.

6. COMISIONES Y COSTES DE STRIPE

Las operaciones realizadas mediante Stripe pueden estar sujetas a costes de procesamiento.

De acuerdo con las condiciones económicas aplicables a los profesionales de Esquirol, los costes de procesamiento de Stripe asociados al pago serán asumidos económicamente por el profesional y se descontarán de la cantidad que le corresponda percibir.

La comisión de Esquirol corresponde al 21 % del precio total de la sesión.

El profesional tiene derecho al 79 % del precio total antes de descontar los costes de procesamiento de Stripe.

Ejemplo:

Precio de la sesión: 25 €

Comisión Esquirol (21 %): 5,25 €

Parte bruta del profesional (79 %): 19,75 €

Costes de procesamiento de Stripe: X €

Importe neto del profesional: 19,75 € - X €

Esquirol conserva su 21 % y los costes de procesamiento de Stripe se descuentan de la parte correspondiente al profesional.

Los costes de Stripe pueden no ser reembolsados por Stripe cuando se realiza posteriormente un reembolso del pago original.

La información económica aplicable a cada operación se mostrará al profesional cuando corresponda.

7. CANCELACIÓN ANTES DE LA SESIÓN

Cuando una sesión pagada sea cancelada antes de su fecha y hora de inicio, Esquirol gestionará el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables a la reserva y la normativa vigente.

Si todavía no se ha realizado ninguna transferencia al profesional, no existirá una transferencia que deba ser revertida.

Si excepcionalmente ya se hubiera efectuado una transferencia, Esquirol podrá solicitar su reversión conforme a las posibilidades técnicas y contractuales disponibles.

8. UNA VEZ LLEGADA LA HORA DE LA SESIÓN

Una vez alcanzada la fecha y hora prevista para la sesión, la cancelación ordinaria con reembolso automático dejará de estar disponible.

A partir de ese momento, cualquier incidencia se tramitará como una incidencia de sesión.

Esto incluye, entre otros supuestos:

- que la familia no se conecte;

- que el profesional no se conecte;

- problemas técnicos;

- imposibilidad de realizar la sesión;

- abandono anticipado;

- retrasos importantes;

- discrepancias entre las partes.

Esquirol podrá solicitar información a ambas partes y revisar los registros disponibles antes de determinar el resultado económico de la sesión.

9. NO COMPARECENCIA DE LA FAMILIA

Si la familia no se presenta a la sesión sin haber comunicado previamente una causa justificada, el profesional podrá comunicar la incidencia mediante Esquirol.

La ausencia no supondrá automáticamente la liberación del pago sin que se haya registrado y revisado la incidencia conforme al procedimiento de Esquirol.

10. NO COMPARECENCIA DEL PROFESIONAL

Si el profesional no se presenta a una sesión contratada, la familia podrá comunicarlo mediante Esquirol.

Esquirol podrá revisar la información disponible y, cuando corresponda, podrá ordenar un reembolso total o parcial a la familia.

Una ausencia injustificada del profesional podrá quedar registrada como incidencia y podrá afectar a su cuenta profesional conforme a las condiciones aplicables.

11. PROBLEMAS TÉCNICOS

Las incidencias técnicas se analizarán individualmente.

No todo problema técnico dará automáticamente derecho a un reembolso.

Se tendrá en cuenta, entre otros factores:

- duración efectiva de la sesión;

- momento en que se produjo la incidencia;

- responsabilidad aparente de cada parte;

- intentos realizados para solucionar el problema;

- información comunicada a través de Esquirol;

- acuerdo alcanzado posteriormente entre las partes.

Cuando sea posible, las partes deberán comunicar la incidencia dentro de Esquirol.

12. FINALIZACIÓN DE LA SESIÓN

La sesión dispone de un sistema de confirmación de finalización.

Cuando corresponda, tanto la familia como el profesional deberán confirmar que la sesión se ha realizado mediante el botón "Finalizar cita".

La transferencia al profesional no se efectuará únicamente por haber llegado la fecha y hora de la sesión.

El pago al profesional queda sujeto al cumplimiento de las condiciones económicas y de confirmación establecidas por Esquirol.

13. LIBERACIÓN DEL PAGO AL PROFESIONAL

El importe correspondiente al profesional podrá quedar retenido temporalmente después del pago realizado por la familia.

La transferencia al profesional se realizará posteriormente cuando se cumplan las condiciones establecidas por Esquirol, incluyendo, cuando corresponda:

- sesión pagada;

- sesión realizada;

- confirmación de la sesión por ambas partes;

- ausencia de una incidencia o disputa pendiente;

- cuenta Stripe Connect del profesional correctamente configurada;

- disponibilidad de los fondos.

El profesional acepta que el dinero no necesariamente estará disponible inmediatamente después del pago de la familia.

Los plazos de disponibilidad y transferencia pueden depender de Stripe, del método de pago, de los plazos de liquidación y de la disponibilidad de fondos.

14. VALORACIONES

Después de una sesión, Esquirol podrá solicitar a ambas partes una valoración.

La valoración tiene como finalidad mejorar la calidad y seguridad de la plataforma.

La valoración no constituye por sí misma una condición para que se libere el pago cuando las condiciones de confirmación de la sesión ya se hayan cumplido.

15. DISPUTAS

Si cualquiera de las partes considera que la sesión no se ha realizado correctamente, podrá comunicar una incidencia mediante Esquirol.

Mientras exista una incidencia o disputa pendiente, Esquirol podrá mantener retenido el importe correspondiente al profesional hasta que la incidencia sea revisada.

Esquirol podrá solicitar información adicional a cualquiera de las partes.

La existencia de una disputa no implica automáticamente que una de las partes tenga razón.

16. REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesarán mediante Stripe cuando corresponda.

El importe y tipo de reembolso dependerán de la resolución aplicable a la incidencia y de la normativa vigente.

Los reembolsos podrán ser:

- totales;

- parciales;

- rechazados cuando no exista fundamento para realizarlos.

Stripe puede mantener determinadas comisiones del pago original incluso cuando el pago sea posteriormente reembolsado.

17. SUSCRIPCIÓN PREMIUM

La suscripción Premium se gestiona mediante Stripe.

El usuario podrá gestionar o cancelar su suscripción desde las herramientas disponibles en Esquirol o mediante el portal correspondiente de Stripe.

La cancelación de una suscripción no implica necesariamente el reembolso de períodos ya iniciados.

Las condiciones específicas de facturación, renovación, cancelación y posibles prorrateos serán las mostradas al usuario antes de contratar el servicio.

18. LIMITACIONES

Esquirol no puede garantizar los plazos exactos en los que un banco o entidad emisora de tarjetas reflejará un reembolso.

Esquirol tampoco controla los procesos internos de Stripe, entidades bancarias, emisores de tarjetas o proveedores externos.

Los plazos indicados por terceros pueden variar.

19. COMUNICACIONES

Las cancelaciones, modificaciones e incidencias relacionadas con una reserva deberán realizarse preferentemente mediante las herramientas proporcionadas por Esquirol.

La plataforma podrá utilizar los registros internos de conversaciones, propuestas, reservas, confirmaciones y pagos para comprobar lo sucedido en caso de incidencia.

20. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y USO EXTERNO

Las partes no deberán utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, engañosas o destinadas a evitar deliberadamente las condiciones económicas de Esquirol.

La plataforma podrá investigar comportamientos que puedan indicar fraude, abuso, suplantación, manipulación de reservas o intento de trasladar una contratación fuera de Esquirol con el objetivo de evitar las condiciones económicas aplicables.

21. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Esquirol podrá modificar esta política cuando sea necesario para adaptarla al funcionamiento de la plataforma, cambios legales, cambios en Stripe u otros proveedores o mejoras del servicio.

Las modificaciones relevantes podrán requerir una nueva aceptación por parte de los usuarios cuando corresponda.

22. CONTACTO

Para cuestiones relacionadas con cancelaciones, reembolsos o incidencias:

esquirol2026@outlook.es

La comunicación deberá realizarse, siempre que sea posible, desde la cuenta utilizada en Esquirol para facilitar la identificación de la reserva.

23. ACEPTACIÓN

Al realizar una reserva o utilizar las funcionalidades relacionadas con sesiones, el usuario podrá consultar las condiciones aplicables a la operación.

Cuando legalmente corresponda, el sistema solicitará la aceptación expresa de las condiciones antes de que el usuario quede vinculado por ellas.

La aceptación quedará registrada junto con la versión del documento y la fecha correspondiente.